首先需要对业务有足够的了解。其次开挖：
个人习惯对于挖掘需求分为三步，使用到的工具如下：
拆解到最基础的要素——思维导图
追溯到最源头的原因——鱼骨图（5W2H、人机环料法等）
重构系统的本来面目——UML流程图、泳道图、结构图、架构图等
首先说下拆解基本要素，先把用户的诉求用思维导图列出，这样可以生成一张脑图来模块化的分析，初步定位到需求问题
然后使用因果图法多问几层why，找到最根源要解决的问题和目标
最后根据目标去沟通需求，产出线性的流程图和产品架构图等
这时候你会发现需求清晰多了。就着目标沟通远远比就着过程沟通要高效的多。
产品经理更应该做的不仅仅是解决需求，而是发现需求。发现需求的前提就是，你的发散性思维更能够找到用户真正的需求，而不是流于需求的表面，用户直接提出的需求本身很有可能是陷阱，不是真正的需求。
